お客様との対話を常に大事にする姿勢
当社では、“お客様の体の一部となるウィッグ・かつら”作りを目指しています。そのためには、お客様との対話が非常に重要です。お客様の体の一部になるわけですから、お客様のことをまず知らなくてはなりません。
製作の前には、必ずお客様とひざを突き合わせ、お客様のご要望にじっくりと耳を傾けます。「生まれて初めてウィッグを見た！」という方もいれば、「今までのウィッグがどうしても合わないから、自分にピッタリ合う商品を探している」という方もいますので、要望の内容も人それぞれ。
ズレない、浮かない、外れそうにならない、圧迫感がない、一日つけていても軽い、チクチクしない、すぐにつけられる、誰が見ても見た目が自然、ウィッグだとわからない、今までの地毛の時と同じヘアスタイル、などなど、ご要望はさまざまです。
そういったご要望をうかがった上で、今度はこちらからお客様に対して質問をしていきます。お客様のライフスタイル、お仕事の内容、プライベートな時間の過ごし方などについて、じっくりとお聞きしていきます。時には、ウィッグ・かつらの製作と直接関係ないような質問もありますが、そのお客様のことをイメージするには必要な質問であれば、あえてさせていただくこともあります。
こうして集められたお客様の情報を元に、お客様に最適なウィッグ・かつらが設計され、オーダーメイド商品として自社工場で製作されていきます。
自分の要望が具現化された、世界でひとつだけの、自分だけの医療用ウィッグ・かつら。これまで使っていただいているお客様からは、「脱毛したことによる髪の毛のストレスから開放され、病気の治療に専念することができた！」との声を数多くいただきました。
病気で脱毛した方が日常生活で支障をきたすことなく、毎日の生活を明るく過ごせるような手助けができるよう、レリエンスはこれからもお客様との対話を大切にしていきます。
